Regulamin sklepu internetowego

1. Postanowienia ogólne

 

1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego dostępnego pod adresem sklep.saleswise.pl, składania zamówień, zawierania umów sprzedaży produktów oraz świadczenia usług przez SALESWISE Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Poznaniu, ul. Naramowicka 217B/17, 61-611 Poznań, wpisaną do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy Poznań – Nowe Miasto i Wilda w Poznaniu, VIII Wydział Gospodarczy KRS, pod numerem KRS 0000613938, NIP 9721263444, REGON 364251527, zwanej dalej jako „Saleswise” lub „Sprzedawca”.
2. Regulamin sklepu określa w szczególności:
   a) zasady korzystania ze sklepu internetowego,
   b) rodzaje produktów i usług dostępnych w sklepie,
   c) zasady składania zamówień,
   d) zasady zawierania umów,
   e) zasady płatności,
   f) zasady realizacji usług i dostarczania produktów,
   g) zasady odstąpienia od umowy przez Konsumenta,
   h) zasady reklamacji,
   i) zasady odpowiedzialności Sprzedawcy i Klienta.
3. Sklep internetowy może być dostępny bezpośrednio pod adresem sklep.saleswise.pl albo poprzez przekierowanie ze strony internetowej saleswise.pl.
4. Regulamin sklepu ma zastosowanie do Klientów będących:
   a) przedsiębiorcami,
   b) konsumentami,
   c) przedsiębiorcami na prawach konsumenta, jeżeli przepisy prawa przyznają im takie uprawnienia.
5. Regulamin sklepu stanowi regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną w rozumieniu art. 8 ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną. Regulamin powinien być udostępniony Klientowi przed rozpoczęciem korzystania ze sklepu i określać m.in. rodzaje usług elektronicznych, warunki ich świadczenia oraz tryb reklamacyjny.
6. W zakresie nieuregulowanym Regulaminem zastosowanie mają w szczególności:
   a) przepisy Kodeksu cywilnego,
   b) ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta,
   c) ustawa z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną,
   d) przepisy dotyczące ochrony danych osobowych, w tym RODO.

2. Definicje

 

1. Sprzedawca / Saleswise – SALESWISE Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Poznaniu.
2. Sklep internetowy / Sklep – serwis internetowy dostępny pod adresem sklep.saleswise.pl.
3. Klient – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna dokonująca zakupu albo korzystająca ze Sklepu.
4. Konsument – osoba fizyczna dokonująca czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
5. Przedsiębiorca – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna prowadząca działalność gospodarczą lub zawodową.
6. Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, jeżeli z treści tej umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego.
7. Produkt – rzecz, usługa, treść cyfrowa, materiał edukacyjny, książka, e-book, szkolenie, test kompetencyjny lub inny produkt dostępny w Sklepie.
8. Produkt fizyczny – rzecz ruchoma, w szczególności książka lub inny materiał drukowany.
9. Treść cyfrowa – dane wytwarzane i dostarczane w postaci cyfrowej, w szczególności e-book, plik PDF, nagranie, materiał edukacyjny lub inny materiał udostępniany elektronicznie.
10. Usługa – usługa świadczona przez Saleswise, w szczególności szkolenie, konsultacja, badanie kompetencji, test DISC, test FSA, usługa doradcza lub konsultingowa.
11. Zamówienie – oświadczenie Klienta składane za pośrednictwem Sklepu, zmierzające do zakupu Produktu.
12. Umowa – umowa zawarta pomiędzy Klientem a Saleswise za pośrednictwem Sklepu lub w wyniku odrębnej komunikacji.
13. Regulamin – niniejszy regulamin sklepu internetowego.

3. Rodzaje produktów i usług dostępnych w sklepie

 

1. W Sklepie mogą być dostępne w szczególności:
   a) książki i materiały drukowane,
   b) e-booki i materiały cyfrowe,
   c) materiały edukacyjne,
   d) szkolenia,
   e) konsultacje i usługi doradcze,
   f) testy kompetencyjne i psychometryczne,
   g) testy DISC, FSA i inne narzędzia diagnostyczne,
   h) inne produkty i usługi systematycznie dodawane do Sklepu.
2. Sprzedawca może zmieniać asortyment Sklepu, dodawać nowe Produkty lub wycofywać Produkty ze sprzedaży.
3. Szczegółowy opis Produktu, jego cena, sposób realizacji oraz dostępność znajdują się przy danym Produkcie w Sklepie.
4. Jeżeli dany Produkt wymaga indywidualnego ustalenia zakresu lub terminu realizacji, Klient może zostać poproszony o kontakt ze Sprzedawcą lub wypełnienie formularza rejestracyjnego.

4. Korzystanie ze sklepu internetowego

 

1. Korzystanie ze Sklepu możliwe jest pod warunkiem posiadania urządzenia z dostępem do internetu, aktualnej przeglądarki internetowej oraz aktywnego adresu e-mail.
2. Klient zobowiązany jest do korzystania ze Sklepu zgodnie z prawem, dobrymi obyczajami oraz Regulaminem.
3. Klient zobowiązany jest do podawania prawdziwych i aktualnych danych niezbędnych do realizacji Zamówienia.
4. Zakazane jest dostarczanie przez Klienta treści o charakterze bezprawnym.
5. Sprzedawca może umożliwić Klientowi korzystanie z formularzy kontaktowych, formularzy rejestracyjnych, zapisu na newsletter oraz innych funkcjonalności Sklepu.

5. Składanie zamówień

 

1. Zamówienia w Sklepie można składać za pośrednictwem strony internetowej sklep.saleswise.pl.
2. W celu złożenia Zamówienia Klient wybiera Produkt, uzupełnia wymagane dane, akceptuje Regulamin, wybiera sposób płatności oraz potwierdza Zamówienie.
3. Do złożenia Zamówienia konieczne jest podanie danych wymaganych w formularzu zamówienia, w szczególności danych identyfikacyjnych, danych kontaktowych oraz danych niezbędnych do płatności, wystawienia dokumentu sprzedaży i realizacji Zamówienia.
4. Podanie danych jest dobrowolne, ale niezbędne do złożenia i realizacji Zamówienia.
5. Klient może zamówić Produkt bezpośrednio przez Sklep i dokonać płatności przez dostępne systemy płatności.
6. Klient może również skontaktować się ze Sprzedawcą za pomocą formularza rejestracyjnego lub kontaktowego, a realizacja usługi może nastąpić w drodze odrębnej komunikacji pomiędzy Klientem a Saleswise.
7. Złożenie Zamówienia oznacza obowiązek zapłaty.

6. Zawarcie umowy

 

1. Do zawarcia umowy pomiędzy Klientem a Saleswise dochodzi:
   a) z chwilą potwierdzenia Zamówienia przez Klienta i skutecznego dokonania płatności, albo
   b) w innym momencie wskazanym w opisie Produktu, ofercie lub indywidualnych ustaleniach pomiędzy stronami.
2. W przypadku Produktów zamawianych bezpośrednio przez Sklep umowa zawierana jest na odległość.
3. W przypadku usług wymagających indywidualnego ustalenia zakresu, terminu lub sposobu realizacji umowa może zostać zawarta w drodze odrębnej komunikacji, w szczególności poprzez e-mail, akceptację oferty, dokonanie płatności lub podpisanie odrębnej umowy.
4. Sprzedawca może odmówić realizacji Zamówienia w przypadku:
   a) podania nieprawdziwych lub niekompletnych danych,
   b) braku płatności,
   c) niedostępności Produktu,
   d) braku możliwości realizacji usługi w określonym terminie.

7. Ceny i płatności

 

1. Ceny Produktów podawane są przy Produktach w Sklepie.
2. Ceny mogą być wskazane jako ceny brutto lub netto powiększane o należny podatek VAT, zgodnie z informacją podaną przy Produkcie.
3. Przed złożeniem Zamówienia Klient otrzymuje informację o łącznej cenie Produktu, podatkach oraz ewentualnych kosztach dodatkowych.
4. Płatność może nastąpić:
   a) za pośrednictwem bramki płatności dostępnej w Sklepie,
   b) przelewem bankowym w terminie 14 dni na nr konta bankowego Sprzedawcy: PL 39 1140 2004 0000 3402 7810 5255,
   c) w inny sposób wskazany w Sklepie lub uzgodniony ze Sprzedawcą.
5. Realizacja Zamówienia może zostać rozpoczęta po zaksięgowaniu płatności, chyba że opis Produktu, oferta lub indywidualne ustalenia stanowią inaczej.
6. Sprzedawca wystawia fakturę lub inny dokument sprzedaży zgodnie z obowiązującymi przepisami.

8. Realizacja zamówień

 

1. Sposób realizacji Zamówienia zależy od rodzaju Produktu.
2. Produkty fizyczne dostarczane są na adres wskazany przez Klienta, jeżeli taka forma dostawy została przewidziana.
3. Treści cyfrowe mogą być udostępniane:
   a) poprzez link do pobrania,
   b) poprzez wiadomość e-mail,
   c) poprzez konto Klienta, jeżeli taka funkcjonalność jest dostępna,
   d) w inny sposób wskazany w opisie Produktu.
4. Usługi, w szczególności szkolenia, konsultacje, testy kompetencyjne i psychometryczne, realizowane są zgodnie z opisem Produktu, ofertą lub indywidualnymi ustaleniami z Klientem.
5. Jeżeli realizacja usługi wymaga ustalenia terminu, Sprzedawca kontaktuje się z Klientem w celu jego uzgodnienia.
6. W przypadku usług realizowanych online Klient odpowiada za zapewnienie odpowiedniego sprzętu, połączenia internetowego oraz warunków technicznych umożliwiających udział w usłudze.
7. Brak współpracy Klienta, brak przekazania danych lub nieobecność Klienta w uzgodnionym terminie może skutkować opóźnieniem realizacji usługi albo uznaniem usługi za wykonaną w zakresie możliwym do realizacji.

9. Produkty fizyczne

 

1. W przypadku zakupu Produktów fizycznych Sprzedawca realizuje dostawę na zasadach wskazanych w Sklepie.
2. Koszty dostawy, jeżeli występują, są wskazywane Klientowi przed złożeniem Zamówienia.
3. Konsument ma prawo odstąpić od umowy sprzedaży Produktu fizycznego w terminie 14 dni, z zastrzeżeniem wyjątków przewidzianych przepisami prawa.
4. W przypadku odstąpienia od umowy Konsument zobowiązany jest zwrócić Produkt fizyczny w terminie 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu.
5. Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu Produktu fizycznego, chyba że Sprzedawca zgodzi się je ponieść lub przepisy prawa stanowią inaczej.

10. Treści cyfrowe i materiały elektroniczne

 

1. W przypadku zakupu Treści cyfrowych Klient otrzymuje dostęp do treści w sposób określony w opisie Produktu.
2. Treści cyfrowe nie są dostarczane na nośniku materialnym, chyba że opis Produktu stanowi inaczej.
3. Rozpoczęcie dostarczania Treści cyfrowej może nastąpić po dokonaniu płatności.
4. Jeżeli Konsument wyrazi zgodę na rozpoczęcie dostarczania Treści cyfrowej przed upływem terminu do odstąpienia od umowy oraz zostanie poinformowany o utracie prawa odstąpienia, traci prawo odstąpienia od umowy w zakresie tej Treści cyfrowej.
5. Konsument może odstąpić od umowy dotyczącej treści cyfrowych lub materiałów elektronicznych również wtedy, gdy zostały one opłacone pieniędzmi albo danymi osobowymi, z zastrzeżeniem wyjątków przewidzianych ustawą o prawach konsumenta. 
6. W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy dotyczącej Treści cyfrowej Klient zobowiązany jest zaprzestać korzystania z tej Treści cyfrowej i jej udostępniania osobom trzecim.
7. Treści cyfrowe i materiały elektroniczne dostępne w Sklepie są przeznaczone wyłącznie do użytku własnego Klienta, chyba że opis Produktu lub odrębne ustalenia ze Sprzedawcą stanowią inaczej.
8. Klient nie jest uprawniony do kopiowania, powielania, rozpowszechniania, publikowania, udostępniania osobom trzecim, odsprzedaży, najmu, użyczania ani wykorzystywania Treści cyfrowych lub materiałów elektronicznych w celach komercyjnych bez uprzedniej zgody Sprzedawcy
9. Klient nie może udostępniać osobom trzecim plików, linków, kodów dostępu, danych logowania ani innych informacji umożliwiających korzystanie z Treści cyfrowych lub materiałów elektronicznych.
10. Klient nie może usuwać oznaczeń autorstwa, informacji o prawach autorskich, znaków towarowych, informacji o Sprzedawcy ani zabezpieczeń umieszczonych w Treściach cyfrowych lub materiałach elektronicznych.
11. Treści cyfrowe i materiały elektroniczne mogą być dostarczane w szczególności poprzez przesłanie pliku, linku do pobrania, kodu dostępu, wiadomości e-mail, udostępnienie dostępu do platformy, testu, raportu, nagrania lub innego rozwiązania wskazanego w opisie Produktu.
12. E-booki dostępne w Sklepie są dostarczane w formacie PDF, chyba że opis danego Produktu wyraźnie wskazuje inny format. Do korzystania z e-booka wymagane jest urządzenie lub oprogramowanie umożliwiające otwieranie plików PDF.
13. Pliki PDF mogą być obsługiwane przez niektóre czytniki e-booków, jednak komfort korzystania z pliku PDF na czytniku może zależeć od modelu urządzenia, wielkości ekranu, ustawień oraz sposobu przesłania pliku na urządzenie. PDF może nie oferować wszystkich funkcji typowych dla formatów e-bookowych przeznaczonych na czytniki, takich jak automatyczne dopasowanie tekstu do ekranu.
14. Do korzystania z Treści cyfrowych lub materiałów elektronicznych może być wymagane posiadanie urządzenia z dostępem do Internetu, aktywnego adresu e-mail, aktualnej przeglądarki internetowej lub odpowiedniego oprogramowania wskazanego w opisie Produktu.
15. Jeżeli korzystanie z określonej Treści cyfrowej lub materiałów elektronicznych wymaga szczególnych warunków technicznych, dodatkowego oprogramowania, konta, aktywacji dostępu, użycia kodu lub logowania do zewnętrznej platformy, informacja taka zostanie podana w opisie Produktu.
16. Sprzedawca może stosować techniczne środki ochrony Treści cyfrowych lub materiałów elektronicznych, w szczególności indywidualne linki, kody dostępu, ograniczenia liczby pobrań, ograniczenia czasowe dostępu, oznaczenia plików lub inne zabezpieczenia przed nieuprawnionym korzystaniem z treści.
17. Powyższe informacje obejmują funkcjonalność Treści cyfrowych i materiałów elektronicznych, techniczne środki ich ochrony oraz istotną kompatybilność i interoperacyjność, o których mowa w ustawie o prawach konsument.

11. Usługi szkoleniowe, konsultacyjne i diagnostyczne

 

1. Usługi szkoleniowe, konsultacyjne, doradcze, konsultingowe oraz diagnostyczne mogą być realizowane:
   a) online,
   b) stacjonarnie,
   c) w formule mieszanej.
2. Szczegółowy zakres usługi wynika z opisu Produktu, oferty lub indywidualnych ustaleń.
3. Usługi mają charakter doradczy, edukacyjny, rozwojowy lub diagnostyczny.
4. Saleswise nie gwarantuje osiągnięcia określonego rezultatu biznesowego, sprzedażowego, zawodowego lub kompetencyjnego.
5. Wyniki testów kompetencyjnych, psychometrycznych, DISC, FSA i innych narzędzi diagnostycznych mają charakter pomocniczy i interpretacyjny.
6. Klient ponosi odpowiedzialność za decyzje podjęte na podstawie wyników usług, konsultacji, szkoleń, testów lub rekomendacji.

12. Odstąpienie od umowy przez Konsumenta

 

1. Konsument, który zawarł umowę na odległość, ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni bez podania przyczyny.
2. Termin do odstąpienia od umowy:
   a) w przypadku Produktu fizycznego – liczy się od dnia objęcia Produktu w posiadanie przez Konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik,
   b) w przypadku usług i Treści cyfrowych – liczy się od dnia zawarcia umowy.
3. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, Konsument powinien złożyć jednoznaczne oświadczenie, w szczególności:
   a) w formie wiadomości e-mail na adres: kontakt@saleswise.pl,
   b) w formie pisemnej na adres siedziby Sprzedawcy,
   c) w innej formie umożliwiającej zapoznanie się z jego treścią.
4. Sprzedawca udostępnia Konsumentowi informację o prawie odstąpienia oraz wzór formularza odstąpienia, zgodnie z obowiązkami wynikającymi z ustawy o prawach konsumenta. UOKiK wskazuje, że konsument powinien otrzymać wzór odstąpienia od umowy, a nie jedynie informację o samym prawie odstąpienia.
5. W przypadku odstąpienia od umowy umowę uważa się za niezawartą.
6. Sprzedawca zwraca Konsumentowi otrzymane płatności nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, z zastrzeżeniem zasad dotyczących Produktów fizycznych, usług rozpoczętych przed upływem terminu odstąpienia oraz Treści cyfrowych.

13. Wyjątki od prawa odstąpienia

 

1. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje Konsumentowi w przypadkach określonych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta, w szczególności:
   a) w odniesieniu do usług, jeżeli usługa została w pełni wykonana za wyraźną i uprzednią zgodą Konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia utraci prawo odstąpienia,
   b) w odniesieniu do Treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym, jeżeli rozpoczęcie świadczenia nastąpiło za wyraźną i uprzednią zgodą Konsumenta oraz po poinformowaniu go o utracie prawa odstąpienia.
2. Szczególne zasady dotyczące usług i treści cyfrowych wynikają z niematerialnego charakteru takich świadczeń, które mogą zostać w całości albo częściowo wykonane przed upływem terminu odstąpienia.

14. Reklamacje

 

1. Klient ma prawo złożyć reklamację dotyczącą działania Sklepu, Produktu lub Usługi.
2. Reklamacja może zostać złożona:
   a) drogą elektroniczną na adres: kontakt@saleswise.pl,
   b) pisemnie na adres siedziby Sprzedawcy.
3. Reklamacja powinna zawierać:
   a) dane Klienta,
   b) numer Zamówienia, jeżeli został nadany,
   c) opis problemu,
   d) oczekiwany sposób rozwiązania sprawy.
4. Sprzedawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
5. Odpowiedź na reklamację przekazywana jest Klientowi w formie elektronicznej lub innej uzgodnionej formie.
6. Postanowienia Regulaminu nie wyłączają ani nie ograniczają praw Konsumenta wynikających z przepisów prawa.

15. Dane osobowe

 

1. Administratorem danych osobowych Klientów jest Saleswise.
2. Dane osobowe przetwarzane są w celu:
   a) obsługi Zamówienia,
   b) realizacji umowy,
   c) obsługi płatności,
   d) wystawienia dokumentów księgowych,
   e) obsługi reklamacji i odstąpień,
   f) realizacji obowiązków prawnych,
   g) prowadzenia komunikacji z Klientem.
3. Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych znajdują się w Polityce prywatności.
4. Podanie danych jest dobrowolne, ale niezbędne do złożenia i realizacji Zamówienia.

16. Marketing i newsletter

 

1. Klient może dobrowolnie wyrazić zgodę na otrzymywanie materiałów marketingowych lub newslettera.
2. Zgoda marketingowa nie jest warunkiem złożenia Zamówienia ani realizacji umowy, chyba że Produkt jest udostępniany w modelu wyraźnie opisanym jako materiał dostępny w zamian za zgodę marketingową.
3. Zgoda może być wycofana w każdej chwili.
4. Wycofanie zgody nie wpływa na zgodność z prawem działań podjętych przed jej wycofaniem.

17. Prawa autorskie i korzystanie z materiałów

 

1. Wszelkie materiały dostępne w Sklepie, w szczególności e-booki, materiały edukacyjne, prezentacje, testy, raporty, narzędzia diagnostyczne, nagrania oraz treści szkoleniowe, stanowią własność intelektualną Saleswise lub podmiotów uprawnionych.
2. Klient może korzystać z zakupionych materiałów wyłącznie na własny użytek, w zakresie wynikającym z charakteru Produktu i celu jego zakupu.
3. Klient nie nabywa autorskich praw majątkowych do materiałów, chyba że strony wyraźnie postanowią inaczej.
4. Bez uprzedniej zgody Saleswise zabronione jest:
   a) kopiowanie i rozpowszechnianie materiałów,
   b) publikowanie materiałów w internecie,
   c) udostępnianie materiałów osobom trzecim,
   d) wykorzystywanie materiałów do celów komercyjnych lub szkoleniowych,
   e) modyfikowanie materiałów lub tworzenie opracowań na ich podstawie.

18. Odpowiedzialność

 

1. Saleswise zobowiązuje się do realizacji Zamówień i świadczenia usług z należytą starannością.
2. Produkty i Usługi dostępne w Sklepie mają charakter edukacyjny, doradczy, informacyjny, rozwojowy lub diagnostyczny.
3. Saleswise nie gwarantuje osiągnięcia określonego rezultatu biznesowego, sprzedażowego, zawodowego, rekrutacyjnego lub kompetencyjnego.
4. Klient ponosi odpowiedzialność za decyzje podjęte na podstawie zakupionych Produktów, usług, testów, materiałów lub rekomendacji.
5. W relacjach z przedsiębiorcami odpowiedzialność Saleswise ograniczona jest do wartości Zamówienia, którego dotyczy roszczenie, chyba że przepisy prawa stanowią inaczej.
6. Postanowienia Regulaminu nie ograniczają odpowiedzialności Saleswise wobec Konsumentów w zakresie, w jakim ograniczenie takie byłoby niedopuszczalne na podstawie przepisów prawa.

19. Postanowienia dla przedsiębiorców

 

1. W przypadku Klientów będących przedsiębiorcami strony mogą indywidualnie określić warunki współpracy, płatności, realizacji usługi, rezygnacji lub reklamacji.
2. W przypadku sprzeczności pomiędzy Regulaminem a indywidualną umową lub ofertą, pierwszeństwo mają postanowienia indywidualnej umowy lub oferty.
3. W sporach z przedsiębiorcami właściwy jest sąd właściwy dla siedziby Saleswise, chyba że strony ustalą inaczej.

20. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

 

1. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności z pomocy:
   a) miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów,
   b) Wojewódzkich Inspektoratów Inspekcji Handlowej (WIIH) oraz działających przy nich Stałych Polubownych Sądów Konsumenckich.
2. Konsument może zgłosić sprawę lub wniosek o pozasądowe rozwiązanie sporu do wyżej wymienionych organów w następujący sposób:
   a) do Wojewódzkiego Inspektoratu Inspekcji Handlowej / Stałego Polubownego Sądu Konsumenckiego – poprzez złożenie formalnego wniosku o wszczęcie postępowania mediacyjnego lub wniosku o rozpatrzenie sprawy przed sądem polubownym. Wniosek można złożyć w formie papierowej (osobiście w siedzibie właściwego inspektoratu lub listownie) albo elektronicznej (za pośrednictwem poczty e-mail lub platformy ePUAP), korzystając z formularzy dostępnych na stronach internetowych tych instytucji.
   b) do miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów – poprzez kontakt osobisty w godzinach urzędowania biura rzecznika, kontakt telefoniczny, pisemny (listowny) lub za pośrednictwem poczty elektronicznej (e-mail) z rzecznikiem właściwym ze względu na miejsce zamieszkania Konsumenta i złożenie wniosku o podjęcie interwencji.
3. Postępowania pozasądowe mają charakter dobrowolny (wymagają zgody obu stron sporu) i co do zasady są bezpłatne dla Konsumenta.
4. Szczegółowe informacje dotyczące zasad dostępu do procedur pozasądowego rozwiązywania sporów, w tym procedury składania wniosków i wzory dokumentów, dostępne są:
   a) na dedykowanej stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: https://polubowne.uokik.gov.pl,
   b) na stronach internetowych poszczególnych Wojewódzkich Inspektoratów Inspekcji Handlowej właściwych dla miejsca prowadzenia działalności przez Sprzedawcę lub zamieszkania Konsumenta.

21. Zmiany Regulaminu

 

1. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu w szczególności w przypadku:
   a) zmiany przepisów prawa,
   b) zmiany funkcjonalności Sklepu,
   c) zmiany sposobu sprzedaży Produktów lub świadczenia usług,
   d) zmiany oferty Sklepu,
   e) konieczności dostosowania Regulaminu do decyzji organów administracyjnych lub orzeczeń sądowych.
2. Zmiany Regulaminu nie naruszają praw nabytych Klientów.
3. Do Zamówień złożonych przed zmianą Regulaminu stosuje się Regulamin obowiązujący w chwili złożenia Zamówienia.

22. Postanowienia końcowe

 

1. Regulamin obowiązuje od dnia jego publikacji w Sklepie.
2. Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie.
3. Do umów zawieranych za pośrednictwem Sklepu zastosowanie ma prawo polskie.
4. W przypadku uznania któregokolwiek z postanowień Regulaminu za nieważne lub bezskuteczne pozostałe postanowienia pozostają w mocy.
5. W sprawach związanych z Regulaminem Klient może kontaktować się ze Sprzedawcą drogą elektroniczną pod adresem: kontakt@saleswise.pl.

 

data aktualizacji: 21.05.2026